La roue de DEMING

Le référentiel ISO n’est pas innovateur. Il replace le client au cœur du système.

Les entrepreneurs n’ont pas attendu…

… cette norme pour évoluer avec le marché et ses clients.

Pour s’adapter aux demandes existantes, le système mis en place selon le référentiel ISO 9001 doit être flexible et adapté, source de progrès.

Cette norme invite davantage à la réflexion pour centrer les efforts sur ce qui est nécessaire, adéquate et efficace pour satisfaire le client.

Elle invite également à se remettre en question à partir de résultats fondés et pertinents obtenus par rapport aux axes de travail préalablement défini

C’est en quelque sorte identifier les axes de progrès inhérents du client, les risques de dysfonctionnement lié à l’organisation pour agir.

Les techniciens du management de la qualité vous parlerons de la roue de DEMING.

Modéliser sous forme de roue, Elle compte 4 étapes

1 - Planifier / Plan

Planifier signifie avoir une logique pour anticiper et maîtriser les évolutions de l’organisme.

C'est que voulons nous obtenir (les objectifs et respecter les exigences) et comment faire pour l'obtenir (processus / activités / ressources). C’est après la mise en œuvre d’une analyse globale des risques de dysfonctionnement, définir les réponses pour éviter leur apparition.

Quels objectifs, Quoi faire, Qui fait, quand, avec quoi, quelles compétences, quels documents, et quelles mesures

2 - Agir / DoC’est faire ce que l’on a prévu

3 - Contrôler / Check

On contrôle et vérifie que le niveau de qualité effectivement atteint correspond ou non aux attentes formulées par la direction et par le client.

4 - Améliorer / Act

On recherche les dysfonctionnements et les pistes d’amélioration suite aux actions menées sur la période précédente. L’intérêt est d’analyser les mesures et de s’interroger sur les causes des écarts pour agir et s’approcher ensuite des résultats attendus…

….En définissant de nouveaux objectifs seront définis, nous sommes à nouveau à l’étape 1