Qu'est ce qu'un processus ?

Une entreprise compte de nombreuses activités liées entre elles, interactives... Les systèmes de management de la qualité selon ISO 9001 prennent en compte cette spécificité pour améliorer la satisfaction des clients...

La vie quotidienne d'une entreprise est composé d'une succession d'activités aboutissant à un (ou des) résultat(s) ayant une valeur ajoutée.

Un PROCESSUS est une succession d'activité interactives mobilisant des ressources pour aboutir à un résultat. Un processus est activé par des éléments déclencheurs appelé données d'entrée qu'il transforme en données de sortie

Les données de sorties deviennent alors une donnée d'entrée pour un autre processus. Même chose pour les données d'entrée qui correspondent aux données de sortie d'un autre processus

Illustrons, je suis commercial. Je reçois une consultation - donnée d'entrée -. Je me mets au travail - le processus "écoute client" est déclenché - ... et en résulte une offre de prix - donnée de sortie. Et j'ai également la liste de matières premières nécessaires à la production du produit que je transmet au service achat - autre donnée de sortie. Cette liste sera la donnée d'entrée d'un autre processus - Le processus achat...

Il ne faut pas confondre PROCESSUS ET PROCEDURE. Une Procédure est une manière définie et spécifique d'effectuer une activité ou un ensemble d'activité pouvant constituer un processus ou non.

Ce decoupage en processus fait intervenir des fonctions transversale qui coordonnées aboutissent à un seul et même but : satisfaire le client.

L'approche processus consiste à :

• - Identifier les processus de l'entreprise ;
• - Identifier les interactions existantes avec les autres processus ;
• - Fixer des objectifs ;
• - Définir des points à surveiller et à mesurer ;
• - Analyser l'efficacité du processus et ses dysfonctionnements ;
• -Améliorer le fonctionnement du processus

Les processus opérationnels dits de réalisation

Ils contribuent à la réalisation du produit ou service. C'est ce que l'entreprise facture au client.

Les processus de support

Ils concernent les paragraphes 6.1 , 6.2, 6.3 et 6.4, c'est-à-dire les étapes et système dédiés aux ressources (implication du personnel, formation et qualifications), et les ressources liées aux infrastructures (6.3).

Leur fonction réside à contribuer au bon fonctionnement des autres processus par l'apport de ressources nécessaires comme des compétences, les achats...

Les processus de direction ou processus de management ( § de la norme : 4., 5., 8.2.2, 8.4, 8.5) .

Ils sont le nerf du système. Ils concernent politique et les objectifs de l'organisme

 Un processus est système d'activités (succesion d'activités) qui utilise des ressources pour transformer des éléments d'entrée en éléments de sortie. Les ressources peuvent être humaines (un mâitre patissier), techniques (un four) ou organisationnelles (la mtière première est commandé par les achats la veille)