Pour répondre à une question de bloggeur : mesurer l'efficacité des processus

Bonjour,

Je ne suis pas sûre d'avoir saisi vos attentes. Voulez-vous évaluer la maturité de vos processus ou mesurer l'efficacité de leur fonctionnement ?

Pour évaluer l'efficacité du processus, tout dépend de votre métier, des activités constituant celui-ci et de sa finalité. Je ne peux vous répondre sans connaître davantage vos processus.

Demandez-vous  si vos processus sont bien pris en main par les pilotes.

Ce pilotage est-il générateur d'action d'amélioration ?? Permet-il d'aborder son efficience ???

Je peux illustrer par un exemple. Attention c'est juste un avis par une expertise !!

exemple :

Processus achat, indicateur initial = taux d'achat à ne pas dépasser en fonction du CA développé.

OK pour un processus jeune et être conforme à la norme ISO 9001, mais pas suffissant pour apporter une valeur ajoutée dans un deuxième temps.

Le pilote du processus achat s’implique. Il fourni un gros travail sur la recherche et la sélection de fournisseurs et la négociation. Ce taux diminue rapidement les premiers temps, se stabilise puis atteint sa performance maximale. Ce n'est plus un indicateur de performance mais de surveillance

Ce taux est stable, l’objectif est rapidement atteint et la limite haute. 

C'est bien mais pas suffisant. En effet, il existe d'autre piste...

Qu'en est-il de la consommation des fournitures pour la production ?? Est-elle optimisée ??

Voilà donc un indicateur de surveillance à mettre en place.

Après son analyse, on s'aperçoit que l'utilisation n'est pas optimisée. Les quantités conseillées par les fiches techniques ne sont pas respectées, il y a surconsommation.

De plus, les productions ne sont pas optimisés pour minimiser l'utilisation des consommables.

Le processus production et en interaction avec le processus achat pour l’objectif taux d’achat. Il y a bien une piste d’amélioration et d’efficience !!