Mardi 21 novembre 2006
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Une anomalie Qualité, une non conformité. Que faire ?
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Mettre en place des actions appropriée ! Le système de management de la qualité doit prévoir l'organisation et la gestion des réponses adaptées à ces situations délicates.
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Ce sont les paragraphes d'ISO 9001 suivants qui précisent ces exigences :
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- §8.3 Maîtrise du produit non conforme ;
- §8.5 Amélioration ;
- §8.5.2 Action corrective ;
- §8.5.3 Action Préventive.
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On parle d'action correctives et d'actions Préventives.
Personnellement, je distingue également les actions curatives
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- actions curatives, vise à corriger, réparer, dépolluer...
- actions correctives, vise à éliminer la ou les causes réelles déterminées après l'analyse de la non conformité ;
- actions préventives, vise à empêcher qu'une cause potentielle n'apparaisse et soit à l'origine d'une nouvelle non conformité.
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Une procédure documentée doit décrire l'organisation et les responsabilités arrêtées pour le traitement des NC et la gestion des actions préventives et correctives définies pour remédier aux anomalies et empêcher leur apparition (§8.3, §8.5.2 1 §8.5.3).
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Cette procédure décrira :
- Les méthodes de détermination des NC (que considére-t-on comme une nc) ;
- Les méthodes d?analyses des causes retenues ;
- L'organisation prévue pour définir, mettre en oeuvre et vérifier l'efficacité des actions ;
- la revue des actions planifiées.
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Ces actions permettent notamment :
- d'éliminer l'anomalie - §8.3 ;
- d'empêcher son utilisation ou son application prévue à l'origine - §8.3 ;
- de traiter, d'éliminer les causes d'apparition des non conformités - §8.5.2 et §8.5.3 ;
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Il est évident que ces actions doivent être adaptées aux non conformités rencontrées.
Les enregistrements de la nature des actions entreprises, dérogations y compris, doivent être conservés. §8.3.
De même, les résultats des actions mises en oeuvre doivent être enregistrées. §8.5.2 et §8.5.3.
Cela nécessite bien sur :
- Une revue des non-conformités - §8.5.2 et 8.5.3 ;
- Un suivi des actions et une évaluation des résultats - §8.5.2 et 8.5.3;
L'évaluation de l'efficacité doit s'effectuer en fonction de l'action mise en oeuvre.
Elle pourra être confirmée par exemple après une série de test ou de contrôle, par un audit de process ou de système, par un suivi d'indicateur préalablement défini...
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Les exigences ISO 14001 concernant la gestion des actions correctives et préventives est similaire.
Vous pouvez consulter l'article ISO 14001, Actions Environnement. (à venir)
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Ainsi la gestion des actions issues de l'appartion des NC, des projets ou planification et démarche d'amélioration est identique.
En effet, je distingue ainsi des actions des progrès nécessaires pour améliorer en permanence l'efficacité du système de management de la qualité. Les données d'entrées peuvent être les axes de la politique qualité, les objectifs qualité, les résultats d'audits, l'analyse des données, les propositions émanant du personnel et la revue de direction.
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Pour répondre aux exigences du référentiel, j'ai développé une base de données Gestion des plans QE. Je vous invite à découvrir ce module.
La vie quotidienne d'une entreprise est composé d'une succession d'activités aboutissant à un (ou des) résultat(s) ayant une valeur ajoutée. 
La planification est de la responsabilité de la direction.
La politique qualité porte sur : 
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