Samedi 17 juin 2006
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Y-a-t-il des conditions de réussite à la démarche QSE ?mm
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Les conditions pour la réussite d’une démarche QSE
1 . –
Avoir une bonne connaissance du domaine concerné Qualité, Environnement et Sécurité et des référentiels choisis
2. –
Prendre en compte la culture d'entreprise et son expérience en matière de management des systèmes QSE
3. –
L’engagement de la direction à travers, entre autres, la définition de la politique. Il fixe ainsi les grands axes de travail. Il convient qu’il fixe le cadre des systèmes , quelles activités, quels secteurs géographiques si groupe…
4. –
Former et informer le personnel participant à la démarche
5. –
Réaliser un état des lieux, diagnostique initial.
C'est-à-dire d’identifier les pratiques mises en œuvre dans le cadre de la qualité, de l’environnement et de la sécurité. Puis il s’agira d’identifier les points forts existants pour les mettre en avant. C’est aussi examiner les pistes de progrès et les points faibles demandant un changement. C’est donc réaliser une analyse critique des risques
6. –
Planification : en d’autres mots, c’est prévoir et maîtriser les risques. QUI FAIT QUOI COMMENT QUAND AVEC QUI DANS QUEL BUT ?
C’est attribuer en fonction des compétences les tâches ou bien planifier des actions de formations
7. –
Mise en œuvre et fonctionnement : mettre au point les moyens et les mécanismes de support nécessaires pour réaliser la politique environnementale, les objectifs et cibles,
8. –
Contrôle : mettre en place les dispositifs de détection des incidents et déviations.
9. –
Revoir la pertinence de l’organisation et Améliorer : Analyser régulièrement des résultats obtenus avec la direction, et statuer sur de nouvelles orientations.
La difficulté dans cette démarche sera de définir les limites à l’intégration.
La démarche d’intégration fait l’objet d’une démarche d’amélioration. Ainsi l’harmonisation des systèmes peut se réaliser par étapes.
Par BONNEMAIN Céline
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Mardi 29 août 2006
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La normalisation a pour objet de fournir des documents de référence comportant des solutions à des problèmes techniques et commerciaux concernant les produits, biens et services qui se posent de façon répétée dans des relations entre partenaires économiques, scientifiques, techniques et sociaux" (extrait du Décret n°84-74 du 26 janvier 1984)...
La norme est un document de référence apportant des réponses à des problèmes techniques et commerciaux concernant des produits, biens et services.
Elles sont rédigées collectivement et approuvées par des professionnels de la question traitée.
Elles abordent différents domaines. En effet on distingue :
- Les normes fondamentales, traitant de vocabulaires, symboles ou signes…
- Les normes de spécification, traitant des produits et services
- Les normes de méthodes et d’essais
Différents niveaux de reconnaissance des normes existent : national DIN pour l’Allemagne, européen, ou international comme ISO.
Les normes sont très généralement des normes d’application volontaire pour l’industriel. D’autres normes sont obligatoires et imposées par la réglementation / législation en cours. Les normes à caractère obligatoire concernent les normes liées à la santé, la sécurité et la protection de l’environnement.
Pour en savoir plus...
La famille des normes ISO 9000
La famille des normes ISO 14001
L'acteur de la normalisation en France AFNOR
Le dossier AFNOR sur la normalisation
Par BONNEMAIN Céline
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Vendredi 1 septembre 2006
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Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à faire vivre un système de management intégré QSE et leurs motivations sont nombreuses.
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Les textes normatifs les plus appliqués sont :
- L’ ISO 9001:2000 pour le management de la qualité ;
- L’ ISO 14001 :2004 pour le management environnemental ;
- L’ OHSAS 18001 :1999 (à venir) ou BS 8000 pour la sécurité
Les évolutions des différents référentiels ont harmonisé les concepts de management et facilitent le pilotage des démarches d’intégration (à venir).
Ainsi un système de management intégré regroupe les principes communs de ces systèmes sans altérer les spécificités propres à chacun d’entre eux.
Le pilotage de la mise en place de chaque système comporte des grandes similarités organisationnelles. Des exigences communes ou similaires (à venir)sont présentes pour chacun des trois référentiels. Aujourd’hui les normes relatives à ces systèmes de management se prêtent bien à cette démarche d’intégration (à venir).
Pour en savoir plus…
L’ ISO 9001:2000
L’ ISO 14001 :2004
Les étapes du management intégré et le pilotage
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Et bientôt…
• Interêts liés à l'intégration ;
• Des systèmes à comparer : analogies des concepts
• Des systèmes à comparer : les principales nuances
• La structure d'un Système de Management Intégré (SMI) ;
• Quel niveau d’intégration mettre en œuvre ;
• Exigences communes et spécifiques des référentiels de systèmes de management ;
• Apport de l'approche processus dans la construction d'un Système de Management Intégré.
• Cartographie d'un Système de Management Intégré
Par BONNEMAIN Céline
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Lundi 4 septembre 2006
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Le pilotage de mise en place de chaque système comporte des grandes similarités organisationnelles, notamment avec la démarche PDCA...
Lire introduction au SMI
Par BONNEMAIN Céline
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Mercredi 6 septembre 2006
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08:05
Des systèmes à comparer : analogies des concepts...
Des grands principes sont similaires à chaque référentiel et facilitent ainsi l'intégration des systèmes.
Vous retrouverez des concepts explicites dans chacun des référentiels :
- - Engagement de la direction ;
- - La mise à disposition des moyens haumains , techniques et financiers ;
- - La planification ;
- - La veille réglementaire & juridique et mise en conformité de l'entreprise
- La communication ;
- - La formation et la sensibilisation des acteurs concernés ;
- - La maîtrise documentaire ;
- - La maîtrise des moyens de contrôle et de surveillance
- - La gestion des achats ;
- - La surveillance et la mesure de la performance
- - Amélioration continue ;
D'autres concepts sont également présents mais sont plus nuancés pour l'un ou l?autre des référentiels, plus implicites :
- - L'analyse des risques ;
- - La prévention
Le premier point commun et moteur de la démarche, c'est l'engagement de la direction. Pas de démarche efficace sans cette implication au plus haut niveau.
Cet engagement se concrétisera pour chacun des trois systèmes à la définition de la politique déclinée elle-même en objectifs.
Un autre concept similaire est celui de l'amélioration continue, roue de DEMING, Il est constitué d'une phase de planification (prévoir), d'une phase de mise en oeuvre, d'une phase d'évaluation des retours d'expérience et d'analyse des résultats de performance pour identifier les points faibles / risques, et enfin une phase d'action visant à corriger et à améliorer
Des points à considérer pour une analyse des risques :
- - analyse à priori en tant que diagnostique ;
- - analyse à postériori en cas d'accidents, incidents, produits non conformes.
L'analyse des risques à posteriori est clairement explicite pour chaque référentiel à travers la maîtrise des non conformes et des actions correctives / préventives.
L'analyse des risques à priori pour OHSAS est claire et explicite. La mise en oeuvre de l'analyse des risques pour ISO 14001 est plus nuancée mais bien réelle puisque l'on parle d'identification des aspects environnementaux.
Encore plus nuancé et implicite pour l'ISO 9001, en effet quel intérêt d'identifier les interactions en processus si ce n'est pas pour maîtriser les risques liés aux flux d'informations ? Bien sûr ISO 9001 ne parle pas d'analyser et maîtriser ces risques. Si vous parcourez ISO 9004, vous retrouverez cette notion d'analyse des risques.
Analyser les risques pour prévenir tout dysfonctionnement ou tout accident.
La formation ou la compétences des personnes concernées :
- - avec ISO 9001, les compétences nécessaires pour toute personnes dont l'activité peut avoir une incidence sur la qualité du produit
- - avec ISO 14001, les compétences nécessaires pour toute personne dont l'activité peut avoir un impact sur l'environnement ;
- - avec OHSAS 18001, les compétences nécessaires pour toute personne dont l'activité peut avoir un impact sur l'environnement
retour à l'article introduction au SMI
Par BONNEMAIN Céline
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Mardi 12 septembre 2006
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17:13
Les nuances des systèmes de management pour l'’intégration...
Vous trouverez dans le tableau suivant les principales différences entre les trois référentiels Qualité Environnement Sécurité
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ISO 9001:2000
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ISO 14001:2004
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OHSAS 18001:1999
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OBJECTIF
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Satisfaire les exigences des clients
(Concevoir), préparer et réaliser les produits ou services
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Satisfaire les exigences des parties intéressées
Maîtriser les aspects environnementaux
Maîtriser les situations d'urgence
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Satisfaire les exigences des parties intéressées
Maîtriser les risques pour le travailleur et la santé
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Source des exigences
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Clients / contrats / commande
Dans certains cas, par exemple dans l’agroalimentaire, les exigences légale et réglementaires concernant le produit ou pour l’automobile les substances CMR
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De type réglementaires / législatives … Elles proviennent essentiellement de l’Europe, Etat, DRIRE, commune ou communauté, assureur, association de voisinage ou de protection de l’écologie
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De type réglementaires / législatives … Elles proviennent essentiellement de l’Europe, Etat, CRAM, médecin du travail, personnel
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Etape préalable
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Identification des exigences demandées
Analyse
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Identification des aspects environnementaux
Evaluation des impacts sur l’environnement
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Identification des dangers
Evaluation des risques pour le travailleur et sa santé
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Par BONNEMAIN Céline
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Jeudi 14 septembre 2006
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12:00
L'intégration des systèmes de management est motivée par des intérêts financiers, organisationnels et humains. Lesquels me direz-vous ? Lisez la suite...
yy
Pas de langues de bois ! Ces intérêts sont réels encore faut-il que la direction soit motivée et déterminée dans sa démarche. Sinon ce sera difficile d'intégrer vos systèmes, de les faire vivre et de leur permettre d'apporter de la valeur ajoutée.
Je vois trois grandes familles de motivation. A nous, animateur QSE, de les mettre en avant pour persuader de leur mise en oeuvre avec ou sans certification.
Je rappelle que la certification permet une reconnaissance externe de la pertinence et de l'efficacité de votre système.
tt
Un intérêt organisationnel
- - Avoir une vision globale de l'organisation, des points forts, des points faibles à améliorer ;
- - Favoriser la cohérence globale des systèmes (oublier les redondances) ;
- - Obtenir l'amélioration des résultats ;
- - Simplifier la gestion des systèmes : maîtrise des processus, gestion de la documentation ;
- - Prendre en compte l'impact des modifications sur l'ensemble des paramètres Qualité Environnement Sécurité ;
- - Maîtriser les exigences applicables aux activités
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Un intérêt humain
- - Faciliter la communication interne ;
- - Générer une meilleure image de marque en externe et en interne ;
- - Optimiser 'écoute des parties intéressées - clients, administration ;
- - Améliorer les relations avec les autorités et parties intéressées sans les subir.
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Un intérêt financier
- - Mener une gestion raisonnée des moyens ;
- - Réduire les coûts des certifications avec des audits conjoints ;
- - Limiter les risques de responsabilités civiles et réduire les coûts imputés par les assurances ;
- - Limiter les risques de responsabilités civiles et réduire les coûts liés aux accidents, aux pollutions ;
- - Réduire le coût liés aux produits non-conformes ;
Le système de management intégré doit devenir un outil globalisé d'aide à la décision et de maîtrise des risques.
Tout n'est pas si rose. Votre démarche risque de rencontrer des difficultés. Lisez la suite...
Par BONNEMAIN Céline
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Vendredi 15 septembre 2006
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07:25
Dans un article précédent, j'ai abordé les intérêts d'une démarche d'intégration. Tout n'est pas rose, des difficultés se dressent devant le pilote de cette démarche...
... une direction non impliquée
... un niveau de maturité des systèmes trop différent
... une culture amélioration continue / performance non développée
.. un personnel non sensibilisé
... un personnel participant au pilotage non formé aux concepts
... une résistance au changement
... un changement d'organisation révolutionnaire
... un manque de ressource financière ou de moyens humains et organisationnels (exemple : temps alloué)
... des coûts élevés pour la mise en conformité ou la prévention. Retour sur investissement non suffisant
... des conflits ou un défaut de fédération entre les services Qualité, Environnement et Hygiène Sécurité ;
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Des solutions :
- Argumenter et démontrer à la direction les intérêts ;
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- Sensibiliser le personnel et valoriser ses efforts et sa participation ;
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- Faire adhérer au changement en expliquant les enjeux et en faisant participer à la définition de ces changements
Partagez avec nous, via les commentaires (lien ci-dessous), vos difficultés et les stratégies mises en oeuvre pour franchir ces barrières.
Par BONNEMAIN Céline
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